Retourneren/herroepen bestelling

Is de bestelling of een deel daarvan niet helemaal wat je ervan verwachtte? Jammer, maar uiteraard mag je de producten retourneren.

Bedenktijd en herroeping doorgeven

Je hebt tot 14 dagen na de dag van ontvangst van je bestelling bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren. Nadat je de herroeping aan ons hebt doorgegeven, heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Je kunt je herroeping per e-mail aan ons doorgeven of via de optie Bestelling herroepen. Deze link vind je ook onderaan in de footer van onze website. Je hoeft niet op onze goedkeuring te wachten voordat je de producten terugstuurt.

Je kunt ook gebruikmaken van ons retourformulier. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Retourzending en retouradres

Vermeld bij je retourzending duidelijk je naam, adresgegevens en het bestelnummer, zodat wij de retour goed kunnen verwerken.

Het retouradres is:

Staartjes en Strikjes
Polderdreef 32
4554 AD Westdorpe (NL)

Let op: stuur je retourzending alleen naar bovenstaand adres en niet naar een afhaalpunt van DHL of PostNL.

Producten bekijken en waardevermindering

Behandel de producten tijdens de bedenktijd zorgvuldig. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Is het product beschadigd of is het meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Of is de verpakking meer beschadigd dan noodzakelijk? Dan mogen wij de hierdoor ontstane waardevermindering in rekening brengen. Zorg er daarom ook voor dat je de producten stevig en zorgvuldig verpakt terugstuurt.

Verzegelde sieraden

Huidvriendelijke sieraden die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om na opening te worden teruggezonden, worden verzegeld geleverd.

Je hebt het recht deze producten tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, mits de verzegeling niet is verbroken. Wanneer de verzegeling na levering is verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor deze producten.

Dit doen wij om de hygiëne te waarborgen. Zo ben je er bij ons altijd van verzekerd dat je een ongedragen en ongeopend product ontvangt.

Retourkosten en verantwoordelijkheid

De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening.

Zorg dat je retourzending voldoende gefrankeerd en stevig verpakt is. De retourzending blijft jouw verantwoordelijkheid totdat deze bij ons is afgeleverd. Beschadigde of verloren gegane producten kunnen wij niet vergoeden. Bewaar daarom het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Eventuele kosten door onvoldoende of onjuiste frankering worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Vermeld bij vragen altijd je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.

Terugbetaling

Na je herroeping betalen wij alle betalingen terug die betrekking hebben op de geretourneerde producten. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Wij betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping aan ons hebt doorgegeven. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd. Hierbij geldt het moment dat het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Bij een volledige retour betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. De extra kosten van de door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet vergoed.